De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de solicitar cancelamento ou devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Condições:
O produto deve estar sem sinais de uso
Deve ser devolvido na embalagem original
Deve conter etiquetas, acessórios e brindes
Deve acompanhar nota fiscal
Após a solicitação, enviaremos as instruções para devolução do produto.
Caso o cliente deseje trocar o produto por tamanho, cor ou modelo, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições para troca:
Produto não utilizado
Produto com etiqueta original
Embalagem preservada
Nota fiscal incluída
Após a análise do produto devolvido, será liberado:
envio do novo item escolhido
ou
crédito em loja para nova compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 dias após o recebimento.
Procedimento:
Enviar fotos ou vídeo do defeito
Nossa equipe fará análise do caso
Após confirmação, será realizada:
troca do produto
ou
reembolso integral.
Os custos de frete seguem os seguintes critérios:
Devolução por arrependimento:
frete por conta do cliente.
Produto com defeito ou erro no envio:
frete pago pela loja.
O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (pode levar até 2 faturas)
PIX ou boleto: reembolso em conta bancária em até 5 dias úteis
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (21) 97980-1017
Informe:
número do pedido
nome completo
motivo da troca ou devolução
fotos do produto
Não realizamos troca de produtos:
com sinais de uso
sem etiqueta
fora do prazo de solicitação
sem nota fiscal
✅ Importante: Reservamo-nos o direito de não aceitar devoluções que não atendam às condições acima.
