1. Direito de Arrependimento (Compras Online).
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de solicitar cancelamento ou devolução do pedido em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
Condições:
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O produto deve estar sem sinais de uso
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Deve ser devolvido na embalagem original
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Deve conter etiquetas, acessórios e brindes
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Deve acompanhar nota fiscal
Após a solicitação, enviaremos as instruções para devolução do produto.
2. Troca por Tamanho ou Modelo.
Caso o cliente deseje trocar o produto por tamanho, cor ou modelo, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições para troca:
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Produto não utilizado
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Produto com etiqueta original
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Embalagem preservada
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Nota fiscal incluída
Após a análise do produto devolvido, será liberado:
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envio do novo item escolhido
ou
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crédito em loja para nova compra.
3. Produto com Defeito.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 dias após o recebimento.
Procedimento:
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Enviar fotos ou vídeo do defeito
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Nossa equipe fará análise do caso
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Após confirmação, será realizada:
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troca do produto
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reembolso integral.
4. Custos de Envio.
Os custos de frete seguem os seguintes critérios:
Devolução por arrependimento:
frete por conta do cliente.
Produto com defeito ou erro no envio:
frete pago pela loja.
5. Reembolso.
O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra:
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Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (pode levar até 2 faturas)
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PIX ou boleto: reembolso em conta bancária em até 5 dias úteis
6. Como Solicitar Troca ou Devolução.
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (21) 99096-8002
Informe:
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número do pedido
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nome completo
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motivo da troca ou devolução
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fotos do produto
7. Produtos que Não Podem Ser Trocados.
Não realizamos troca de produtos:
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com sinais de uso
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sem etiqueta
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fora do prazo de solicitação
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sem nota fiscal
✅ Importante: Reservamo-nos o direito de não aceitar devoluções que não atendam às condições acima.